Informativa sui rimborsi

QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RESO?

Hai il diritto legale di cambiare idea sull'acquisto entro 14 giorni e di ricevere un rimborso per i nostri prodotti acquistati online. Non vengono rimborsate le spese di spedizione.

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo indesiderato o con difetti di produzione, ti faremo sapere se dovrai restituire l'articolo e, qualora volessi esercitare il diritto legale di rifiutare l'articolo, dovrai necessariamente rispedircelo. Siete pregati di restituire gli articoli all'interno dell'imballo originale. Nota bene: non siamo in grado di rimborsare articoli manomessi, utilizzati dal cliente o con packaging non conforme all’originale.


QUALI SONO I TEMPI DI TRATTAMENTO DEL MIO RESO?

È nostra politica trattare i resi e i rimborsi il più rapidamente possibile, ci poniamo l’obbiettivo di risolvere qualsiasi problema nell’arco delle 24 ore lavorative.

Se hai esercitato il tuo diritto legale a cambiare idea richiedendo rimborso, tratteremo il tuo reso entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione (da parte nostra) degli articoli. Per gli articoli resi a causa di difetti di produzione, tratteremo il tuo rimborso entro 14 giorni dalla data di accertamento.

Se, trascorso il periodo di tempo sopraccitato, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci (con la prova di spedizione rilasciata dall'ufficio postale di riferimento, se a disposizione). Ce ne occuperemo noi.


COME POSSO RESTITUIRE/CAMBIARE UN ARTICOLO?

  • Non è mai stato così semplice, lascia fare tutto a noi in sole 24 ore lavorative. Potrai prenotare il ritiro direttamente a casa tua con il nostro servizio CAMBIO FLASH (servizio disponibile solo in Italia): Il nostro corriere verrà da te per ritirare il prodotto E NELLO STESSO MOMENTO ti consegnerà il nuovo paio da te scelto. Il tutto in sole 24 ore lavorative.

 

Altrimenti

 

  • Restituisci il pacco recandoti presso un qualsiasi ufficio postale o corriere privato e conserva la ricevuta di spedizione. Il pacco deve essere inviato con modalità che prevedano il rilascio di una ricevuta di spedizione (potresti utilizzare Paccocelere 1 oppure Corriere Espresso).

Identità si riserva il diritto di accettare esclusivamente i resi che siano conformi a tutte le seguenti condizioni:

Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (scatola, dust bag, certificato di autenticità, etc.) ricevuti insieme all’ordine.

La merce restituita non deve presentare segni d’usura o essere alterata in alcun modo.

La merce deve essere restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita e confezionata in maniera adeguata.

Identità si riserverà di non accettare la merce restituita qualora il reso non sia conforme ai termini e alle condizioni previsti dalla politica di reso. In tal caso ciò sarà comunicato via app/mail e sarà possibile scegliere se farsi rispedire, a proprie spese, i prodotti.

 

Per aprire una pratica di cambio o reso, invia una email a:

supporto@identitashoes.it

Specificando anche il numero d'ordine e gli articoli interessati


QUANTO COSTA RESTITUIRE UN ARTICOLO?

 
  • Il nostro servizio CAMBIO FLASH ha un costo di € 11 e prevede il cambio con corriere espresso comodamente da casa in sole 24 ore lavorative (il corriere ritirerà il prodotto e consegnerà il nuovo nello stesso momento).

  • Affidandoti alle tariffe previste del tuo ufficio postale o corriere privato di fiducia.

 

La rispedizione del nuovo prodotto sarà sempre GRATUITA ed in 24 ore lavorative.


QUANTO TEMPO OCCORRERÀ PER ESSERE RIMBORSATO?

Se desideri restituire un articolo, ti rimborseremo entro 28 giorni dalla comunicazione in cui ti confermeremo che hai diritto al rimborso. Il diritto al rimborso è condizionato al fatto che l'articolo restituito ci pervenga entro il periodo di restituzione di 14 giorni.

Il rimborso delle somme ricevute avviene mediante bonifico bancario o PayPal.


QUALI SONO I MIEI DIRITTI DI RECESSO?

Oltre alla nostra politica di reso, ti è possibile recedere dal contratto concluso con noi in qualsiasi momento entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di ricezione del/degli articolo/i oggetto del contratto ("periodo di recesso").

Per recedere dal contratto, devi notificarci il recesso per iscritto entro i 14 giorni del Periodo di Recesso al nostro indirizzo.

Successivamente, devi restituirci gli articoli nel modo indicato alla sezione "Come posso restituire un articolo? ”A tuo carico. La notifica di reso dei tuoi prodotti tramite la procedura online non costituisce una notifica di cancellazione del tuo ordine ai fini dell'esercizio dei tuoi diritti legali di recesso dal contratto. Segnaliamo che, per poter recedere dal tuo contratto, devi restituire tutti i prodotti che erano compresi nell'ordine. Devi custodire con ragionevole cura i prodotti rispetto ai quali vuoi esercitare il recesso e non devi usarli o usurarli. In caso di recesso dal contratto, ti rimborseremo l'importo dovuto, entro un limite massimo 30 giorni dalla data di notifica del recesso.

Nella presente Politica di Reso: "Noi" si riferisce a Identità; "Prodotti" si riferisce ai prodotti elencati sulla nostra App Identità; "Contratto" si riferisce al contratto in essere tra te e noi relativo alla vendita dei Prodotti tramite la nostra app. Ogni volta che acquisti uno o più Prodotti tramite la nostra app, concludi un Contratto con noi. Se acquisti più Prodotti con un unico ordine da consegnare presso lo stesso indirizzo, il Contratto comprenderà tutti i Prodotti menzionati in tale ordine. Se ordini Prodotti da consegnare presso indirizzi diversi, verrà concluso un Contratto distinto per ciascun indirizzo di consegna, e ogni Contratto comprenderà tutti i Prodotti consegnati al rispettivo indirizzo.