Domande frequenti - FAQ


Come posso effettuare un ordine?
Acquistare sull'Online Store Identità è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie che troverai nel menu' in alto. Una volta trovato un prodotto che desideri ordinare, seleziona la taglia, l'altezza del tacco ed il colore e clicca il tasto sottostante AGGIUNGI AL CARRELLO. Potrai vedere i prodotti selezionati cliccando sull’icona in alto a destra della pagina, che apre il tuo carrello. Dal carrello potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti (quantità) e rimuoverli nel caso avessi cambiato idea. Per completare l’ordine clicca su ‘Checkout’.

 

Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
Registrarsi non è obbligatorio, avrai ugualmente la possibilità di effettuare un ordine inserendo la tua email o un recapito telefonico. Registrandoti potrai salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti più veloci e gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.

 

Quale taglia dovrei scegliere?
Sull'Online Store Identità le taglie fanno riferimento al sistema di taglie italiano. Per scegliere il sistema che usi abitualmente, basta cliccare su ‘Guida alle Taglie’, il link che trovi sulla pagina di ogni prodotto. La calzata delle nostre calzature è perfetta, pertanto, consigliamo di acquistare la taglia abituale.

 

L'utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull'Online Store Identità?
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito.

 

Quando riceverò il mio ordine e quanto costa la spedizione?
Offriamo diverse opzioni di spedizione per rispondere al meglio alle tue esigenze. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la nostra sezione SPEDIZIONI.

 

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.

 

Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine.

 

Dopo quanto tempo verranno processati i miei ordini?
Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore. I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione ed un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine.

 

Come posso rendere un prodotto?
Per conoscere la nostra politica sui resi e i rimborsi e per sapere come rendere una calzatura ti invitiamo gentilmente a visitare la sezione POLITICA RESI nell’area del Servizio Clienti.

 

Cosa sono i cookie? Dovrei preoccuparmene?
Un cookie è un’informazione salvata sul disco fisso del tuo computer dal tuo browser che traccia i tuoi movimenti all’interno dei siti internet. Utilizziamo i cookie per sapere quante volte visiti il nostro sito, il contenuto del tuo carrello, i tuoi acquisti precedenti e per mandarti delle notifiche che siano di tuo specifico interesse. Sono stati ideati per assisterti nello shopping, quindi non c'è niente di cui preoccuparsi. La maggior parte dei browser sono automaticamente configurati per accettare i cookie, ma solitamente è possibile cambiare le opzioni del browser per evitare l’accettazione automatica.

 

Posso pagare alla consegna?
Si, il servizio di pagamento alla consegna è disponibile SOLO in Italia. Causa entrata in vigore di nuove leggi, i pagamenti con contrassegno per le spedizioni in Italia non potranno superare i € 999,99