Preguntas frecuentes - FAQ


¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en la Tienda Online de Identità es muy sencillo: si ya sabes lo que te interesa, utiliza los enlaces específicos de las categorías que encontrarás en el menú de la parte superior. Una vez que haya encontrado el producto que desea pedir, seleccione el tamaño, la altura del tacón y el color y haga clic en el botón AGREGAR AL CARRITO a continuación. Podrá ver los productos seleccionados haciendo clic en el icono en la parte superior derecha de la página, que abre su carrito. Desde el carrito puedes modificar directamente los detalles de los productos (cantidad) y eliminarlos en caso de que hayas cambiado de opinión. Para completar el pedido, haga clic en "Pagar".

¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
Registrarse no es obligatorio, aún tendrá la posibilidad de realizar un pedido ingresando su correo electrónico o un número de teléfono. Al registrarse, puede guardar su dirección y los detalles de su tarjeta de crédito para realizar compras más rápido y administrar los detalles de su cuenta y la suscripción al boletín.

¿Qué tamaño debo elegir?
En la identidad de la tienda en línea, las tallas se refieren al sistema de tallas italiano. Para elegir el sistema que usas habitualmente, simplemente haz clic en 'Guía de tallas', el enlace que encuentras en la página de cada producto. El calce de nuestros zapatos es perfecto, por lo que recomendamos comprar la talla habitual.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la identidad de la tienda en línea?
< span> La seguridad en línea de sus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos un sistema de tecnología de cifrado avanzado (SSL) para transmitir de forma segura su información personal y los datos de su tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuesta enviarlo?
Ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer mejor sus necesidades. Para obtener más información, visite nuestra sección ENVÍO.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido?
No podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente después del envío. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar una dirección a la que se le pueda contactar en el momento de la entrega según el tiempo de entrega especificado.

¿Puedo rastrear el envío de mi pedido?
Una vez que su El pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento para rastrear el envío de su pedido.

¿Qué tan pronto se procesarán mis pedidos?
Intentamos enviar todos los pedidos dentro de las 24 horas. Los tiempos de envío estimados son solo una guía y desde la fecha de envío no somos responsables de los retrasos causados ​​por los procesos de autorización de la tarjeta de crédito. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento para rastrear el envío de su pedido.

¿Cómo puedo hacer un producto?
Para conocer nuestra política de devoluciones y reembolsos y para saber cómo devolver un zapato, visite la sección POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el área de Servicio al cliente.

¿Qué son las cookies? ¿Debo preocuparme por eso?
Una cookie es información que su navegador guarda en el disco duro de su computadora y que rastrea sus movimientos dentro de los sitios web. Usamos cookies para saber cuántas veces visita nuestro sitio, el contenido de su carrito, sus compras anteriores y para enviarle notificaciones que sean de su interés específico. Se han diseñado para ayudarte con las compras, por lo que no tienes de qué preocuparte. La mayoría de los navegadores están configurados automáticamente para aceptar cookies, pero normalmente puede cambiar las opciones de su navegador para evitar la aceptación automática.

¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, el servicio de pago en la entrega SOLO está disponible en Italia. Debido a la entrada en vigor de nuevas leyes, los pagos contra reembolso para envíos a Italia no pueden superar los 999,99 €